Регламент
по обработке обращений субъектов персональных данных
в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ

1. Цель и назначение

Настоящий регламент устанавливает порядок действий Оператора — ИП Смирновой Татьяны Александровны (далее — «Оператор») при поступлении от субъекта персональных данных (далее — «Субъект») запроса:
  • на уточнение персональных данных;
  • на удаление персональных данных;
  • на отзыв согласия на обработку;
  • на получение информации об обработке его данных.

2. Каналы приёма запросов

Запросы принимаются по следующим каналам:
  • по электронной почте: tatiana@tatianasmirnova.com;
  • через форму обратной связи на сайте (при наличии);
  • письменным заявлением на бумажном носителе (в случае очной работы).

3. Требования к содержанию запроса

Запрос должен содержать:
  • ФИО субъекта;
  • контактные данные (email/телефон);
  • описание сути запроса (что именно нужно уточнить, удалить, изменить);
  • ссылку на способ идентификации (например, почта, под которой человек регистрировался);
  • при необходимости — скан или фото документа, подтверждающего личность (по запросу Оператора).
⚠️ Анонимные запросы без возможности идентификации пользователя не рассматриваются.

4. Сроки обработки запроса

  • Оператор обязан подтвердить получение запроса в течение 3 рабочих дней.
  • Запрос обрабатывается и результат предоставляется Субъекту в течение 10 рабочих дней.
  • При необходимости продления срока (например, в случае сложности запроса) — срок может быть увеличен, но не более чем на 5 рабочих дней, с предварительным уведомлением субъекта.

5. Действия Оператора по типу запроса

5.1. Уточнение персональных данных

  • Проверка сведений в CRM, базе сайта, рассылочном сервисе.
  • Уточнение запрашиваемой информации.
  • Внесение изменений по актуальным данным субъекта.

5.2. Удаление персональных данных

  • Проверка, не препятствует ли удалению исполнение договора (например, действующие услуги).
  • При отсутствии препятствий:
  • удаление данных из CRM, e-mail-рассылки, мессенджеров и всех рабочих документов;
  • составление внутреннего акта об удалении;
  • отправка подтверждения субъекту о том, что данные удалены.
⚠️ В случае, если удаление невозможно по юридическим причинам (например, данные включены в бухгалтерскую отчётность), субъекту направляется уведомление с разъяснением.

5.3. Отзыв согласия на обработку/рекламу

  • Пользователь исключается из всех рекламных и сервисных рассылок.
  • Данные блокируются или удаляются в зависимости от контекста.
  • Субъекту направляется подтверждение.

6. Журнал обращений

Все обращения фиксируются в журнале обработки запросов субъектов персональных данных, который содержит:
  • дату запроса;
  • ФИО субъекта;
  • тип запроса (уточнение / удаление / отзыв согласия и т.д.);
  • дату и результат обработки;
  • ответственного сотрудника (если есть).
Журнал ведётся в электронном виде и хранится не менее 3 лет.

7. Ответственные лица

Ответственным за приём и обработку запросов является:
Смирнова Татьяна Александровна — Оператор персональных данных
Контактный e-mail: tatiana@tatianasmirnova.com

8. Заключительные положения

  • Все сотрудники и подрядчики, имеющие доступ к ПДн, обязаны соблюдать настоящий регламент.
  • Настоящий регламент пересматривается при изменении законодательства или структуры обработки данных.
  • Действующая редакция хранится в папке с документацией по персональным данным.
Made on
Tilda